Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

La responsable de tratar y proteger tus datos personales es Yuliana Morales Gándara (Dra. Yuliana Morales), cirujana dentista, con consultorio en Blvd. Puerto Cancún, Mz 27 Lt 1-02, Edificio Diomeda, oficinas 310 y 311, Puerto Cancún, Zona Hotelera, C.P. 77500, Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México. Ese es también el domicilio para recibir notificaciones.

Para todo lo relacionado con tus datos escríbenos a drayulianamorales.dental@gmail.com o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +52 998 340 4643, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Las solicitudes formales sobre tus datos (apartados 6 y 7) se reciben por correo o en el consultorio, y las atiende directamente la Dra. Yuliana Morales.

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

2. Qué datos recabamos y cómo

Recabamos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, redes sociales o correo; cuando llenas la agenda o el boletín de este sitio; cuando registras tus datos antes de pagar con la liga de pago que te enviamos; y cuando vienes a consulta.

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento, edad y género.
• Teléfono, WhatsApp, correo y domicilio.
• Ciudad y país donde vives, ocupación, lugar de trabajo y escolaridad.
• Nombre y teléfono de un contacto de emergencia.
• Cómo nos conociste o quién te recomendó.
• Si vienes de otra ciudad o país, las fechas en que estarás en Cancún y los días que tienes disponibles.

Datos de pago y facturación

• El costo de tu tratamiento, tus anticipos, pagos y saldo.
• Si pagas con una liga de pago, antes te pedimos nombre, WhatsApp y correo para identificar tu pago; quedan en el sistema del consultorio.
• Si pides factura, los datos fiscales que nos des.
• Los datos de tu tarjeta los captura la plataforma de pagos, un proveedor distinto del consultorio que tiene su propio aviso de privacidad y que también te pide nombre, correo y teléfono. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Datos sensibles: tu salud

Para atenderte necesitamos datos de salud, que la ley considera datos sensibles:

• El motivo de tu consulta y lo que quieres cambiar de tu sonrisa.
• Tus antecedentes médicos y familiares: enfermedades del corazón, respiratorias, digestivas o de la tiroides, diabetes, presión arterial, epilepsia, hepatitis, VIH y otras infecciones de transmisión sexual, problemas de sangrado y cáncer.
• Los medicamentos que tomas, tus alergias y los tratamientos médicos que llevas.
• Si fumas o consumes otras sustancias.
• Si estás embarazada y la fecha de tu última menstruación.
• Tu estatura, peso y tipo de sangre.
• Tu historia dental: fotografías clínicas, radiografías, escaneos y modelos de tu boca.

Por favor no envíes expedientes ni información de salud por los formularios de este sitio: esa información te la pedimos en consulta.

Datos de tu visita a este sitio

Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas que visitas, fecha y hora, y el sitio del que llegaste. Los detalles están en el apartado 8.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estas no podemos atenderte, por eso no requieren un permiso adicional:

• Responder tu mensaje y agendar tu llamada de valoración o tu cita.
• Valorarte, hacer tu diagnóstico y proponerte un plan de tratamiento.
• Atenderte, darte seguimiento y revisar tu tratamiento después de terminarlo.
• Integrar y conservar tu expediente clínico, como lo exigen las normas de salud.
• Enviar al laboratorio dental la información que necesita para fabricar tus carillas u otras piezas.
• Coordinar tus citas si vienes desde otra ciudad o país.
• Cobrar, registrar tus pagos y emitir tu factura.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales, y atender requerimientos de las autoridades.

Finalidades voluntarias

Estas solo con tu permiso. Si no las aceptas, te atendemos igual:

• Enviarte nuestro boletín, novedades y promociones.
• Pedirte tu opinión en encuestas de satisfacción.
• Usar fotografías o videos de tu caso, o tu testimonio, en este sitio, en redes sociales o en material del consultorio. Solo lo haremos si lo autorizas por escrito: te daremos una autorización aparte donde eliges qué se puede mostrar. Si no indicas otra cosa, tu rostro no aparecerá y tu nombre no se publicará.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades voluntarias, o quieres darte de baja del boletín, escríbenos a drayulianamorales.dental@gmail.com con el asunto «No a finalidades voluntarias», o díselo al equipo en consulta.

4. Cómo nos das tu permiso para tus datos de salud

Antes de abrir tu expediente te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, con tu firma, para tratar tus datos de salud.

Para usar imágenes o testimonios de tu caso te pediremos una autorización aparte, también firmada. Puedes retirarla cuando quieras: dejamos de usar esas imágenes y las quitamos de este sitio y de nuestras redes. No podemos recuperar copias que otras personas hayan hecho antes de que la retiraras.

Si el paciente es menor de edad, el consentimiento lo da su madre, padre o tutor.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos.

Los compartimos sin pedirte un permiso adicional, porque la ley lo permite, en estos casos:

• Con el laboratorio dental que fabrica tus piezas, para tu tratamiento.
• Con otros profesionales de la salud a los que te refiramos, o a los que tú nos pidas enviar tu información, por ejemplo tu dentista en tu país.
• Con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija.

Google y Meta. Además, este sitio usa herramientas de Google y Meta que reciben los datos de navegación del apartado 8 (dirección IP, páginas que visitas, clics en WhatsApp o en la agenda, e identificadores de cookies) para medir el sitio y saber qué anuncios funcionan. Estas empresas también los usan para sus propios fines, según sus propias políticas de privacidad. Si no estás de acuerdo, puedes limitarlo con el complemento de inhabilitación de Google, con un bloqueador de rastreadores en tu navegador o con los ajustes de anuncios del apartado 8; tu atención no cambia.

Los proveedores que nos dan servicio de agenda, formularios, mensajería, correo, gestión de contactos y alojamiento de este sitio tratan tus datos solo por encargo nuestro y con obligación de confidencialidad. Algunos guardan la información en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos. La plataforma de pagos trata por su cuenta los datos que le das ahí, según su propio aviso de privacidad.

Si algún día necesitáramos compartir tus datos con alguien más para algo que requiera tu permiso, te lo pediremos antes.

6. Tus derechos: ver, corregir, borrar u oponerte

Tienes derecho a acceder a tus datos y saber cómo los usamos; a rectificarlos si están mal o incompletos; a cancelarlos, es decir, pedir que los borremos; y a oponerte a que los usemos para algún fin. La ley les llama derechos ARCO.

Para ejercerlos escríbenos a drayulianamorales.dental@gmail.com o entrega tu solicitud en el consultorio, con lo siguiente:

• Tu nombre y el medio por el que quieres que te respondamos.
• Una identificación oficial. Si te representa alguien, su identificación y el documento que acredite que te representa.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer.
• Si quieres corregir algo, qué cambio y un documento que lo respalde.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si le falta algún dato, te lo pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes y el plazo cuenta desde que nos lo das. Si procede, la hacemos efectiva en los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Si el caso lo justifica, cualquiera de los dos plazos puede ampliarse una sola vez por el mismo tiempo y te lo diremos. Te respondemos por el medio que nos indiques. El acceso te lo damos en copia o en archivo electrónico. Es gratis; solo se cobran, en su caso, las copias o el envío.

Un límite importante: tu expediente clínico debemos conservarlo al menos 5 años desde tu última consulta, como lo exigen las normas oficiales mexicanas del expediente clínico y de salud bucal (NOM-004-SSA3-2012 y NOM-013-SSA2-2015). Durante ese tiempo no podemos borrarlo aunque lo pidas; sí podemos corregirlo y limitar su uso a lo indispensable.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondemos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad que hoy protege los datos personales en México.

7. Cómo retirar tu permiso o limitar el uso de tus datos

Puedes retirar en cualquier momento el permiso que nos diste. Para darte de baja del boletín o negarte a las finalidades voluntarias no te pedimos identificación: basta un correo a drayulianamorales.dental@gmail.com o decirlo en consulta. Para retirar el permiso sobre tus datos de salud te pedimos los mismos datos del apartado anterior (tu nombre, tu identificación y el medio por el que quieres la respuesta) y te respondemos en los mismos plazos. Retirarlo no tiene efectos hacia atrás. Si se trata de datos que necesitamos para atenderte, puede impedir que sigamos con tu tratamiento, y te lo explicaremos antes.

Si nos pides no recibir promociones, anotamos tu negativa para no volver a enviártelas. Para dejar de recibir llamadas de publicidad de cualquier empresa también puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.

8. Cookies y otras herramientas de este sitio

Este sitio usa cookies y herramientas parecidas: pequeños archivos o fragmentos de código que guardan información en tu navegador. Con ellas se obtiene tu dirección IP, tu tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, las páginas que visitas, la fecha y hora, y el sitio del que llegaste. Se usan así:

• Google Analytics (Google): cuenta las visitas, las páginas vistas y los clics en botones como WhatsApp o la agenda, para saber qué funciona en el sitio. No recibe tu nombre ni tu teléfono.
• Píxel de Meta (Facebook e Instagram): registra visitas y acciones como abrir WhatsApp, para saber qué anuncios nos traen visitas y, en su caso, mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram a quien ya visitó el sitio.
• Mapa de Google del pie de página: al cargarse, Google recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador.
• Agenda y boletín: esos formularios los sirve un proveedor externo, que puede usar sus propias cookies para que funcionen y para protegerlos de abusos.
• Tu preferencia de tema claro u oscuro: una cookie nuestra que solo se guarda si cambias el tema.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando, aunque la agenda o el mapa podrían no cargar. Para Google Analytics también existe el complemento de inhabilitación de Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Los anuncios que ves en Facebook e Instagram los controlas en facebook.com/adpreferences.

Hoy este sitio no responde a la señal «Do Not Track» de los navegadores.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Expediente clínico: al menos 5 años desde tu última consulta. Después se bloquea y se destruye de forma segura.
• Datos de pagos y facturas: el tiempo que exigen las leyes fiscales.
• Si nos escribiste pero no iniciaste tratamiento: el tiempo necesario para atender tu solicitud y darle seguimiento. Si nos pides que los borremos, lo hacemos.
• Boletín: hasta que pidas tu baja.
• Imágenes y testimonios autorizados: mientras tu autorización siga vigente.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos. Tu expediente y tus imágenes clínicas solo los consulta el personal que te atiende y, cuando hace falta, los proveedores que nos dan servicio, bajo confidencialidad. Todo el equipo está obligado a guardar confidencialidad y secreto profesional. Si ocurriera una falla de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta página con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo nuevas finalidades que requieran tu permiso, nuevos datos sensibles o compartir tus datos con alguien más, también te avisaremos por el medio de contacto que nos diste y, cuando la ley lo pida, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

12. Idioma

Este aviso está en español y en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, vale la versión en español.